Beim SmartContact Center handelt es sich um eine revolutionäre neue Kommunikationslösung, die gewährleistet, dass jeder Anruf sofort und professionell bearbeitet wird – selbst von ganz neuen Mitarbeitern.
Das Geheimnis von SmartContact Center ist das Training und der Support von Mitarbeitern live. Kommt ein Mitarbeiter in einer Situation nicht weiter, hat er sofortigen Zugriff auf Live Support durch einen Vorgesetzten oder Fachgebietsexperten – ohne dass der Anrufer in einer Warteschleife auf die Lösung des Problems warten muss.
Vorgesetzte können per Knopfdruck von ihrem eigenen Desktop aus:
- Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden überwachen und den Computerbildschirm von Mitarbeitern einsehen,
- Durch nur für den Mitarbeiter hörbare, geflüsterte Anweisungen Hilfestellung leisten,
- Die Remote-Steuerung des Computers des Mitarbeiters übernehmen, um zu relevanten Informationen des Anrufers zu navigieren,
- Bei Schwierigkeiten eingreifen und direkt mit dem Anrufer sprechen.
SmartContact Center hilft dabei, hervorragenden Kundenservice zu erzielen und bietet folgende wichtige Vorteile für Unternehmen:
- Kundenbindung maximieren
- Umsatz und Marktdurchdringung steigern
- Mitarbeiterabgänge verringern
- Trainingszeit für Mitarbeiter und Kosten reduzieren
- Effizienz und Produktivität von Mitarbeitern und Vorgesetzten verbessern
- Eine kollegiale Unternehmenskultur schaffen und fördern
