Die SC2500-Version des SmartContact Center eignet sich bestens für die Schulung neuer Mitarbeiter in dedizierten Schulungsräumen oder im Schulungsbereich des Call-Centers.
Die SmartContact Center-Schulungslösung bietet die gleichen Überwachungsfunktionen für Mitarbeiter wie das Anruf-Coaching-System (jedoch nur für einen Leiter).
Das Plus SmartContact Center umfasst bidirektionale Videofunktionen, damit die Lehrkraft ihren Bildschirm oder den Bildschirm eines Schülers mit der ganzen Klasse teilen kann.
Vorgesetzte können per Knopfdruck von ihrem eigenen Desktop aus:
- Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden überwachen und den Computerbildschirm von Mitarbeitern einsehen
- Durch nur für den Mitarbeiter hörbare, geflüsterte Anweisungen Hilfestellung leisten
- Die Remote-Steuerung des Computers des Mitarbeiters übernehmen, um zu relevanten Informationen des Anrufers zu navigieren
- Bei Schwierigkeiten eingreifen und direkt mit dem Anrufer sprechen
- Ihren Bildschirm und ihr Audio für die ganze Klasse, eine Gruppe von Mitarbeitern oder einen einzelnen Mitarbeiter freigeben
- Den Bildschirm und das Audio eines Schülers für die ganze Klasse oder eine Gruppe von Mitarbeitern freigeben
- Die Bildschirme aller Schüler löschen und die Tastaturen und Mäuse der Schüler sperren, um die Aufmerksamkeit auf die Lehrkraft zu lenken
SmartContact Center
verbessert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, und ermöglicht
die Vermittlung von mehr Wissen in kürzerer Zeit.
