SmartContact Center es una revolucionaria solución de comunicaciones que asegura que cada llamada sea atendida de manera inmediata y profesional, incluso por agentes novatos.
El secreto de SmartContact Center es la asistencia y el apoyo directo al agente. Cada vez que un agente se encuentra en una situación que no puede resolver por su cuenta, el agente tiene acceso inmediato a apoyo directo de su supervisor o de un exterto en la materia, sin poner al cliente en espera.
Desde su escritorio, con solo presionar un botón, los supervisores pueden:
- monitorear las conversaciones entre agente y cliente y visualizar la pantalla de la computadora del agente,
- guiar a los agentes susurrándoles instrucciones que sólo ellos podrán oír,
- tomar el control remoto de la computadora del agente para navegar a la información que corresponda al cliente,
- intervenir y hablar directamente con el cliente para resolver problemas difíciles.
SmartContact Center le ayudará a ofrecer un servicio al cliente de excelencia y a conseguir los siguientes importantes beneficios para la organización:
- maximizar la retención de clientes
- aumentar el valor y la penetración de las ventas
- minimizar la deserción de agentes
- reducir el tiempo y los costos de la capacitación de agentes
- mejorar la eficiencia y productividad de agentes y supervisores
- crear y fomentar una cultura cooperativa
