La versión SC2500 de SmartContact Center es ideal para la capacitación de nuevos agentes en salas dedicadas o en la “guardería” del área de trabajo del centro de llamadas.
La solución de capacitación SmartContact Center incluye las mismas capacidades de monitoreo de agentes que el sistema de apoyo a agentes (aunque para un supervisor único).
Además SmartContact Center transmisión bidireccional de video que permite a los instructores compartir su propia pantalla o la de un alumno modelo con toda la clase.
Desde su escritorio, con solo presionar un botón, los supervisores pueden:
- monitorear las conversaciones entre agente y cliente y visualizar la pantalla de la computadora del agente,
- guiar a los agentes susurrándoles instrucciones que sólo ellos podrán oír,
- tomar el control remoto de la computadora del agente para navegar a la información que corresponda al cliente,
- intervenir y hablar directamente con el cliente para resolver problemas difíciles.
- transmitir la pantalla y el sonido de su computadora a toda la clase, a un grupo de agentes o a un solo agente.
- transmitir la pantalla y el sonido de la computadora de un alumno modelo a toda la clase o a un grupo de agentes.
- Apagar la pantalla de todos los alumnos y bloquearles el teclado y el mouse para que concentren su atención en el instructor.
SmartContact Center
optimiza el proceso de capacitación para los nuevos agentes,
permitiendo enseñar más materias en menos tiempo.
