Soluciones para centros de llamados
IntroducciónLa familia SmartContact Center de sistemas de capacitación y apoyo en directo ha sido creada para satisfacer las necesidades de capacitación y asistencia de los agentes nuevos, las necesidades de supervisión de los jefes de equipo y administradores y los beneficios económicos que requieren los gerentes comerciales. El principio fundamental del apoyo directo al agente es maximizar la solución de problemas en la primera llamada y garantizar que cada llamada se convierta en una experiencia de comunicación positiva para sus clientes, sus agentes y los resultados de su negocio. Con SmartCC esto se consigue haciendo más eficiente la capacitación inicial y extendiendo el apoyo a los nuevos a la guardería e incluso al área de trabajo del centro de llamadas.
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