La version SC2500
du système SCC est parfaite pour les salles des centres
d’appels où on donne aux recrues leur toute première
formation et pour les salles où les agents novices s’initient
à leur métier en situation réelle.
Cette version de formation pure offre les mêmes fonctionnalités
de super-vision des agents que le système d’encadrement
SCC, mais avec un seul superviseur.
Elle permet en plus de faire des échanges d’écrans
dans les deux sens, de sorte que le formateur peut montrer à
toute la classe aussi bien ce qu’il fait lui-même
sur son ordinateur que ce que fait un agent en formation sur
le sien.
Sans jamais quitter
son poste de travail, le superviseur peut d’une simple pression
du doigt :
- suivre la conversation d’un agent avec son client et
visualiser ce qu’il fait sur son ordinateur;
- murmurer des conseils ou instructions à l’oreille
de l’agent sans que le client entende;
- prendre à distance le contrôle de l’ordinateur
de l’agent pour l’aider à s’y retrouver;
- dans les cas difficiles, intervenir et parler directement
avec le client en ligne;
- diffuser l’image de son écran et ce qu’il
dit à toute la classe, à un sous-groupe de celle-ci
ou à un seul agent;
- afficher l’écran et diffuser le son d’un
stagiaire à toute la classe ou à un sous-groupe,
pour illustrer un point;
- faire le noir sur tous les écrans des agents en formation
et bloquer leurs claviers et souris pour avoir toute leur attention.
SmartContact Center
optimise le processus de formation des nouveaux agents, en couvrant
plus de sujets en moins de temps.
